Allereerst willen wij jullie ontzettend bedanken voor jullie vertrouwen en deelname aan alle Dmemories roadtrips van de afgelopen 5 jaar. Inmiddels is Dmemories Events dankzij meer dan 3000+ tevreden gasten uitgegroeid tot een event company dat op internationaal niveau roadtrips organiseert voor jong en oud. Ook dit jaar zal het jullie ongetwijfeld opgevallen zijn dat er weer een volle roadtrip planning voor 2020 op de agenda staat. Ondanks dat wij zeer hoopvol zijn gebleven, heeft deze crisis direct impact op alle geplande roadtrips met de focus op alle trips die in 2020 plaatsvinden. Gezien de situatie wereldwijd veranderd wordt het ook voor ons onvermijdelijk om geen actie te nemen met het oog op de ontwikkelingen in de reisbranche.
Wij ontvangen inmiddels geen mails, chats en telefoontjes meer van ongeruste gasten. De meeste van jullie hebben antwoord op vragen kunnen halen uit de covid-19 pagina en hebben zoals gevraagd geduldig gewacht. We willen jullie hiervoor bedanken dit heeft enorm geholpen. Om de focus te houden op een oplossing. Ook dank voor al jullie support door de motiverende berichten.
ROADTRIP Packages,
Wijziging en annuleringsbeleid voor DME roadtrip Packages 2020.
Zoals eerder aangegeven hebben wij hard gewerkt aan een oplossing die ervoor zorgt dat onze deelnemers hun betalingen niet kwijtraken. Wij hebben over en weer gecommuniceerd met alle meewerkende partijen. Dit zijn o.a. luchtvaartmaatschappijen, Touringcar operators, hotels en accommodatie verstrekkende bedrijven, event organisaties, tours/excursie operators etc. Deze partijen zorgen ervoor dat wij onze fantastische roadtrips met jullie kunnen maken. Om samen tot een oplossing te komen is het van groot belang dat wij kijken naar het corona beleid per partij. Elke partij bevindt zich nu in een andere situatie waar niemand op voorbereid was, hierdoor schakelen de meeste organisaties over naar een noodplan/beleid. Hieruit blijkt helaas ook dat niet elke partij financieel in staat is om contant geld aan te bieden. Voor sommige bedrijven kan deze situatie hun de ondergang worden en dus faillissement. Op het moment dat bedrijven faillissement aanvragen wordt het probleem enkel groter. Vaak kunnen klanten en bedrijven dan naar hun geld fluiten! Wij willen dit risico natuurlijk ontlopen. We hebben alle mogelijkheden besproken en samen besloten de corona vouchers te accepteren en aan te bieden aan alle roadtrip deelnemers in 2020.
Uw reis wordt door ons geannuleerd/gewijzigd als gevolg van Covid-19.
De volledige reissom wordt gerestitueerd in de vorm van een tegoedbon (de zgn. DME Corona-voucher).
De Corona-voucher (waarbij wij als leidraad de voorwaarden zoals opgesteld door de ANVR en SGR hebben aangehouden) wordt binnen enkele weken per mail toegestuurd. U hoeft hier geen verdere actie voor te nemen.
De voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte. De voucher is geldig met een bestemming naar keuze in combinatie van vlucht, hotel, appartement, camping festi hut, event ticket(s), excursies en transfer voor één roadtrip.
1. Ik heb een Roadtrip Package geboekt met een vertrekdatum in 2020, wat gaat er met mijn boeking gebeuren?
Als gevolg van de ontwikkelingen rondom het coronavirus hebben wij moeten besluiten om uw Package boeking te annuleren. Dit is het gevolg van de maatregelen die landen over de gehele wereld hebben genomen, waardoor afreizen naar en terugkeren uit het buitenland feitelijk onmogelijk is geworden. Om die reden hebben wij besloten u reis te annuleren/wijzigen.
5. Waar kan de Corona-voucher voor worden gebruikt?
Met een Corona-voucher kunt u een nieuwe Roadtrip boeken via DME roadtrip packages naar een bestemming naar keuze. De voucher is geldig voor alle DME roadtrips bestemmingen. Bijkomende diensten (zoals boekingskosten, ruimbagage, toeslagen voor extra diensten) zijn voor eigen rekening. De voucher kan niet worden ingewisseld voor losse vliegtickets of bus only tickets. Het saldo van de voucher is overdraagbaar. Als uw nieuwe reis goedkoper uitvalt, ontvangt u een nieuwe voucher met de restwaarde. Deze voucher heeft dezelfde verval- en reisdatum als de initiële voucher. De nieuwe voucher ontvangt u binnen 24 uur na gebruik van de initiële voucher. U hoeft hier niets voor te doen. Indien u kiest voor een duurdere reis dan kunt u het restantbedrag afrekenen in termijnen of ineens afhankelijk van de mogelijkheid en uw eigen keuze.
7. Ik had in mijn oorspronkelijke boeking extra roadtrip services zoals (extra baggage, single room, extra feest tickets, carnival costumes, (extra) transfer bijgeboekt. Zijn deze kosten ook gedekt door de Corona-voucher?
De DME Corona-voucher dekt de gemaakte kosten voor uw package. Ook indien u extra services zoals bagage of etc.. had bijgeboekt.
12. Ik wil geld terug in plaats van een voucher. Wat zijn de mogelijkheden?
De omstandigheden zijn in het geval van de coronacrisis dermate exceptioneel, dat er door ons, de reisbranche, en alle meewerkende partijen voor een uitzonderlijke oplossing is gekozen, in de vorm van een zgn. DME.Corona-voucher. De Corona-voucher wordt al door veel bedrijven uitgegeven in samenwerking met ANVR en SGR en wordt gesteund door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat én de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Een bijkomend voordeel dat ook wij als event company kiezen voor een soortgelijke oplossing d.m.v. een DME.corona-voucher in te zetten voor u is dat het bedrag van de Corona-voucher gedekt is bij eventueel financieel onvermogen van DMEMORIES EVENTS. Als u desondanks uw voucher niet kunt of wilt gebruiken, dan kan uw voucher 12 maanden na de uitgiftedatum op de website worden ingewisseld voor een teruggave van kosten. Hiermee zorgen wij dat u desondanks het nu niet mogelijk is u toch op termijn een keuze heeft. U raakt u geld dus niet kwijt.
13. Ik heb een roadtrip Package geboekt met een vertrekdatum vanaf 1 september 2020. Gaat mijn reis door?
Op dit moment is dit nog niet duidelijk. Dagelijks komen er nieuwe reisbeperkingen bij, die soms op zeer korte termijn worden ingevoerd. Mocht uw boeking met vertrek vanaf 1 september door deze reisbeperkingen geannuleerd worden, dan wordt de volledige reissom door ons gerestitueerd in de vorm van een Corona-voucher. Wij adviseren u om het reisadvies van Buitenlandse Zaken nauwgezet te volgen. Uiteraard houden wij u ook op de hoogte met de laatste informatie over uw roadtrip. Zo updaten wij regelmatig de pagina Wijzigings- en annuleringsbeleid en informeren u indien nodig per e-mail en WhatsApp.
